Nous vous dévoilons l’arrière du décor en 7 points, l’occasion aussi de faire connaissance avec les membres de notre équipe, toutes et tous engagés pour que vous passiez des moments inoubliables pendant vos vacances actives !
1. Vous écouter
Comme pour la plupart des séjours que nous proposons en France et en Europe, nos vacances à pied et à vélo en Alsace sont réalisables d’avril à octobre (il existe toutefois quelques exceptions comme vous l’apprendrez ici !). L’automne nous donne l’occasion de faire le point sur la saison qui vient de s’achever, notamment pour rassembler et prendre en considération les nombreux retours de nos randonneurs et de nos cyclotouristes. Élogieux ou pointant des améliorations possibles, une chose est sûre : nous avons besoin de vos commentaires pour nous assurer que même la plus petite faiblesse est identifiée et retravaillée.
Tous les avis sont ainsi examinés en détail, les conseils pertinents sont suivis et les suggestions concrètes sont le plus possible intégrées afin de veiller à l’amélioration constante de la qualité de nos prestations.
2. Vous guider sur le bon chemin
Nos séjours individuels en liberté vous proposent de marcher et pédaler en toute autonomie, en vous laissant guider par le balisage, des topo-guides détaillés ainsi que des traces gps disponibles sur demande.
Dans les forêts sauvages des Vosges du Nord, dans les environs des nombreux châteaux-forts qui veillent sur la plaine d’Alsace, au cœur des vignobles ou le long du Rhin, des changements peuvent survenir sur les itinéraires cyclables et les chemins de randonnée. C’est ici que Cindy, Emilie et Julien entrent en jeu : dans le froid sec des hivers alsaciens, ils effectuent régulièrement des sorties sur le terrain afin de contrôler les itinéraires, affiner les descriptions des topo-guides, en français, en allemand et en anglais, ou encore recoller quelques flèches de signalisation.
Cela permet de vous proposer chaque année des documents de voyage précis et détaillés, des cartes à jour et des conseils pertinents sur les sites touristiques, lieux de restauration et autres infos utiles.
Emilie, en tant que chargée de production, en profite aussi pour repérer et élaborer de nouveaux itinéraires en vue de la création de nouveaux circuits. Mais ça, c’est une autre histoire, que nous vous raconterons en détail très bientôt…
3. Prendre soin de nos vélos de location
Pendant l’arrière-saison, Julien, qui est également notre mécano-cycle, s’affaire dans l’atelier. Chaînes, freins, engrenages, éclairages et pneus sont révisés, réparés ou remplacés, les batteries des vélos électriques vérifiées. Tout l’équipement, des kits d’entretien aux sacoches en passant par les antivols, est également contrôlé.
Bref, tout est fait pour que nos cyclo-voyageurs puissent enfourcher une monture propre, fiable et en parfait état de fonctionnement le jour de leur départ.
En savoir + sur nos vélos de location.
4. Garder le contact avec nos hôtels partenaires
La qualité des hébergements que vous réservons pour vous sur l’ensemble de nos séjours fait partie de nos top priorités. Nous savons bien à quel point la détente et le repos sont importants après une journée de randonnée à pied ou à vélo. Nous accordons aussi une grande importance à l’authenticité et l’hospitalité des hôtels avec lesquels nous travaillons, en privilégiant autant que faire se peut les établissements indépendants et familiaux, offrant un accueil personnalisé et chaleureux à nos voyageurs. Beaucoup d’entre eux sont des partenaires de longue date et se réjouissent d'accueillir saison après saison nos randonneurs et nos cyclotouristes. Pour nous assurer de cette belle collaboration, c’est Cindy, en charge des partenariats hôteliers, qui va à leur rencontre pendant l’hiver afin de préparer ensemble la saison à venir.
En savoir + sur nos hébergements.
5. Toujours là pour vous conseiller
Dès le mois d’octobre, les journées sont bien occupées par la mise à jour et la programmation dans notre logiciel de réservation, des plus de 160 circuits que nous proposons partout en France et en Europe. Il s’agit de faire le point avec chacune des agences de voyage qui constituent notre solide réseau de partenaires, pour établir les séjours qui pourront vous être proposés la saison suivante. Parmi eux, vous retrouverez des grands classiques comme des nouveautés en randonnée ou à vélo. Et comme vous êtes nombreux à planifier vos vacances actives à l’avance, dès les dernières semaines de décembre, et même avant cela, nos deux chargées de clientèle Pauline et Lisa sont sur le pont pour vous aider et vous conseiller des circuits qui sauront combler vos besoins et vos attentes.
6. Travailler la visibilité
Internet, c’est bien connu, ne connaît pas de pause. Et si notre site web demande à être actualisé en permanence, l’automne et l’hiver connaissent un regain d’activité du côté de la rédaction et de la mise à jour du contenu de toutes nos pages. C’est le domaine de prédilection d’Aude, notre chargée de communication, qui travaille textes et photos pour que vous puissiez avoir accès aux informations essentielles de tous les séjours que nous vous proposons. C’est aussi le moment d’éditer notre catalogue, d’élaborer les calendriers éditoriaux de nos newsletters et de notre page Facebook ou encore de réfléchir à de nouveaux supports de communication pour faire en sorte que vous soyez toujours plus nombreux à opter pour des vacances à vélo et en randonnée !
7. Prêts pour le début de saison !
Tout début avril, les choses s’accélèrent, l’équipe est dans les starting-blocks et attend avec impatience l’arrivée des premiers voyageurs. Les premières tournées de nos chauffeurs-bagagistes ont été planifiées avec soin pour optimiser à la fois les délais et les kilométrages parcourus. Les documents de voyage ont été livrés dans les hôtels de départ et les vélos sont prêts à être utilisés !
Une nouvelle saison débute et nous sommes heureux d’offrir à nos voyageurs la possibilité d’une expérience passionnante, faites de rencontres et de découvertes quotidiennes sur les chemins alsaciens et transfrontaliers. Nous savons que le travail de planification approfondi mené hors-saison en vaut la peine. Car c’est ainsi que nous sommes en mesure de vous proposer des vacances à vélo et en randonnée organisées dans les moindres détails et pourtant pleines de surprises.
Il ne vous reste plus qu’à pédaler, marcher, on s’occupe du reste !
