Nos employés sur place et tout un réseau de partenaires sont là pour vous aider, quelles que soient vos questions, quels que soient vos problèmes.
Accueil sur place
Sur la plupart de nos circuits, vous bénéficiez d’un accueil personnalisé le premier jour de votre itinéraire. Notre collaborateur sur place vous expliquera le déroulement de votre séjour, attirera votre attention sur les particularités de l’itinéraire et sera disponible pour répondre à toutes vos questions.
Pour nos séjours organisés à vélo, dans la plupart des cas, nos vélos de location et le matériel associé vous seront remis au départ de votre itinéraire. Le service comprend également le réglage du vélo à votre taille. Profitez-en pour faire un petit tour d'essai pour vous assurer de maîtriser votre vélo. Vous pourrez ainsi démarrer l’esprit serein.
Une hotline pour les questions, les problèmes et les urgences
Si vous avez des questions importantes ou si vous rencontrez un problème, la grande majorité des séjours que nous proposons garantissent une assistance par téléphone grâce à un numéro d'astreinte*. Notre contact sur place saura alors soit vous assister à distance, soit vous dépanner en personne en cas d’urgence.
Les horaires et le numéro de la hotline sont spécifiques à chaque circuit. Ils sont précisés sur les documents de voyage qui vous sont remis en début de circuit.
*Les prestations incluses peuvent varier en fonction des destinations et des séjours proposés. Vous pouvez consulter le détail des prestations dans le descriptif de chaque séjour.