Qui sommes-nous ?
Depuis 1998, Espace Randonnée conçoit et vend des séjours à vélo et en randonnée en France et dans toute l’Europe. Première productrice de séjours itinérants à vélo en Alsace, notre agence emploie une équipe jeune et engagée de 10 employés au siège à Haguenau.
Espace Randonnée, agence de voyage spécialisée dans la production et la vente de séjours à pied et à vélo, propose des expériences en itinérance tout en délestant les voyageurs de toute logistique. Sur la base d’itinéraires conçus, balisés et régulièrement testés, l’agence gère en Alsace la réservation d’hébergements, fournit une documentation détaillée (topoguides papier et/ou application de guidage), assure le transfert des bagages d’un hôtel à l’autre, et offre une assistance téléphonique 7j/7. Disposant de sa propre flotte, elle propose à la location des vélos musculaires et à assistance électrique tout équipés.
Forte d’un savoir-faire de 25 ans sur le territoire alsacien, l’entreprise propose par ailleurs à sa clientèle directe, grâce à de nombreux partenariats inter-agence, près de 200 séjours similaires dans d’autres régions de France et dans une quinzaine de pays européens.
Tes missions (liste non exhaustive)
En tant qu'agent de réservation, ta mission principale sera la vente de produits en liberté à une clientèle BtoB (agences étrangères) et BtoC (clientèle directe). Tu devras répondre précisément aux attentes spécifiques des clients et assurer leur satisfaction en veillant à la qualité des devis, des programmes, de la relation-client, des conseils et du suivi administratif des dossiers.
En tant qu'interlocuteur clients, tes missions liées à la vente incluent :
- la collecte des attentes des clients;
- le conseil et l'analyse de leurs besoins lors d'échanges téléphoniques, ou en présentiel;
- argumenter, orienter et réorienter les clients en fonction des contraintes terrain, de faisabilité et des disponibilités hotelière, tout en construisant des devis sur-mesure;
- assurer le suivi commercial, incluant les relances, la transformation des devis, la fidélisation et le développement de notre portefeuille BtoC;
- suivi administratif des dossiers, de la facturation à la gestion des données clients, en passant par l'accompagnement entre l'inscription et le départ. Prise en charge du SAV clients et agences en coordination avec les services Production, Qualité, Comptabilité, etc.
Tes compétences sont :
- une expérience/formation dans le domaine du Tourisme ou de l’Hôtellerie;
- la maitrise courante de l'Allemand et de l'Anglais;
- une capacité d'adaptation et la gestion des aléas;
- la maîtrise des outils informatiques classiques est indispensable.
Tes qualités
- La rigueur, l'organisation et le sens du travail en équipe;
- L’autonomie et l’efficacité;
- Le sens du relationnel et du partenariat;
- La curiosité et l’ouverture d'esprit;
- La force de proposition;
- Un intérêt prononcé pour les activités outdoor, les voyages actifs, alternatifs ou itinérants serait un plus.
Caractéristiques du poste
- Contrat CDD de 10 mois à temps plein 35h/semaine avec possibilité de prolongation;
- Travail en journée du lundi au vendredi;
- Possibilité de télétravail (1 jour/semaine);
- Salaire à convenir selon compétences;
- Mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant;
- Gratuité et/ou tarifs préférentiels sur de nombreux séjours à vélo et en randonnée en France et en Europe. Nos employés sont encouragés à voyager sur nos destinations pour les découvrir et mieux les faire connaître !
Poste à pourvoir dès que possible.
Alors n'attends pas ! Envoi ta candidature par mail à l'adresse suivante (CV et lettre de motivation) : as@espace-randonnee.fr
